プライバシーポリシー

序文・適用範囲

このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、フローギア社（「当社」）の取締役会によって採用されたものであり、当社が事業を行う、または行うと見込まれる各法域のプライバシー法規に基づいて策定されています。

有効日および改訂日

  • 欧州（EU／EEA）向け新規ユーザー対象の有効日：2018年5月23日
  • その他のユーザー対象の有効日：2018年6月23日
  • 最終改定日：2018年5月14日

参照文書

本ポリシーに関連する追加文書は以下の通りです：

  1. マスターサービス契約
  2. クッキーポリシー
  3. 第三者処理に関する文書
  4. データ処理に関する補足契約

定義

  • Customer（お客様またはあなた）：当社が個人情報を収集するすべての主体
  • Users（ユーザー）：当社のウェブサイト、製品、サービスを利用する顧客および訪問者

企業情報

Flowgear およびその関連企業（以下「当社」または「我々」）は、クラウド技術サービスの提供企業です。ユーザーの個人情報保護に尽力しており、本ポリシーでは収集・共有・利用方法について詳細に説明しています。また、欧州一般データ保護規則（GDPR）における「データ管理者（データ管理者）」および「データ処理者（data processor）」としての立場も明示されています。
お問い合わせは以下まで：
メール：compliance@flowgear.net
郵送先：PO Box 2174, Parklands, 2121, Johannesburg, South

本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当社が収集・使用・共有する個人情報について規定し、Flowgear グループが提供するすべてのウェブサイト、製品、サービス（「サービス」）に適用されます。ただし、お客様が自身に代わって当社サービスを用いて収集したデータの取り扱いは含まれません。

収集する情報

  1. 登録・サインアップ時：メールアドレス（登録前）、氏名、会社名、メール、電話番号、請求先住所、クレジットカード情報、地域、業種、サポート時の入力データなど
  2. サービス利用・ウェブ閲覧時：IPアドレス、ブラウザタイプ／バージョン、地域、閲覧ページ、導線情報、更新・注文履歴、メールの開封やクリック情報、動画の視聴履歴、デバイス情報、サポート問い合わせ内容などをシステムログや解析システムに保存（電話内容の録音・モニタリングを含む場合も）
  3. ソーシャルメディア連携：ソーシャルログインによって取得される名前やメールアドレス。他、ログインしたソーシャルメディアのプライバシー設定に応じて、取得情報が変動
  4. その他の情報源：セミナーやパートナーから提供される情報、アンケート回答、公開情報、第三者からの同意に基づく取得情報

情報の利用目的

当社は次の目的で収集した情報を使用します：

  • 要求されたサービスの提供
  • 有益なコンテンツの提供
  • サービスの維持・改善
  • トレンドや統計に関する匿名集計情報の生成（例：メール開封率、キャンペーン効果などの報告）

情報の共有

  • Flowgear グループ内での共有：関連企業によるサービス案内のため共有される場合あり（法的に同意が必要な地域では取得）
  • マーケティング・広告パートナーとの共有：名前やメールなどを共有し、サービス案内や提案に利用（同意が要件の地域では同意を取得）。ただし、クレジットカード情報は共有されず、追加利用は禁止
  • その他の共有：非個人情報や統計情報は、メディア、業界関係者、マーケティングパートナーなどと共有されることがある
  • 認可ユーザー：お客様が認可したユーザー（アカウントのサブユーザーなど）は、アカウント情報を見ることができ、その目的に応じて共有

データ保持期間

  • サービス終了または利用終了後、最長で7年間保持
  • または、データ収集の目的が達成されるまで
  • 法的要件がある場合にはそれに従う

ユーザーの権利

  • アクセス権：保持されている個人情報や利用状況の確認可能
  • 訂正権：不正確または不完全な情報の訂正要求可能（理由の提示が必要）
  • 消去権：以下のような場合に情報の削除を要求可能：不要な場合、同意撤回、合法性の異議、マーケティング停止など
  • 処理制限の権利：正確性検証期間中や法的主張のためにデータ保持が必要な場合など、処理を制限する権利
  • データポータビリティ権：構造化された機械読み取り可能な形式での提供や他者への転送要求可能（技術的に可能な範囲で）

カスタマーデータの取扱

  • お客様が当社プラットフォームに保存する個人情報（「カスタマーデータ」）は原則としてお客様の責任と管理下にあり、当社は契約または法的義務がない限りアクセス・共有しません
  • お客様はアカウントのセキュリティ確保や暗号化の責任を負い、該当する顧客のプライバシーポリシーに従ってください
  • 削除要求があった場合は、お客様に通知します

苦情対応

苦情や問い合わせは、データ保護責任者（データ保護責任者）宛である compliance@flowgear.net に連絡することで対応されます